Darbe Alan Buzdolabının Değişimi İçin Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

16.07.2026 tarihinde Ankara Forum’daki Samsung mağazasından bir buzdolabı satın aldım. Ürün 20.07.2026 tarihinde teslimata geldi; ardından servis gelip kurulumu yapmak için paketi açtığında buzdolabının ön kapağında ezik olduğunu gördü. Bunun üzerine anında değişim talebinde bulundum ve servis durumu raporuna işledi.

Bugün ayın 2’si olmasına rağmen hâlâ buzdolabım gelmedi. Yaz günü olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor; en son ay sonuna kadar gelir denildi, ancak herhangi bir dönüş yapılmıyor. Satın aldığım mağazayı aradığımda Samsung merkezle görüşmem gerektiği söyleniyor, kimse sorumluluk alıp süreci takip etmiyor.

Ürünü Ankara Forum Samsung mağazasından satış danışmanı Ş**** A*** üzerinden aldım, sipariş/fatura numaram 2026-09100-0626’dır. Satış aşamasında her şey çok kolay ve ilgiliydi; sorun çıkınca herkes bir anda geri çekildi ve müşterinin mağduriyeti dikkate alınmadı, bu da beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve kişisel bilgilerimin gizliliğinin korunmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ezili gelen buzdolabımın aynı modelde, sıfır ve hasarsız bir ürünle acilen değiştirilmesini; bu model stokta yoksa üst modelle değişim yapılmasını; o da mümkün değilse para iadesi sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.