Cihazımın Teslim Edilmemesi Ve Yetkili Servisin Sürekli Gecikmesi

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Samsung marka dikey süpürge, toplamda yalnızca yaklaşık 20 gün kullanılmasına rağmen arızalanmıştır. Cihazımı 25 Haziran tarihinde Samsung'un yetkili servisi olan Keşan Lider Teknik Servisi'ne teslim ettim. Bugün itibarıyla aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte Samsung Müşteri Hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede “Bugün teslim edilecek”, “Yarın kesin teslim edilecek”, “Parça geldi”, “Hazır, gelip alabilirsiniz” şeklinde kesin ifadeler kullanılmasına rağmen bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

En vahim olay ise 26 Temmuz tarihinde yaşandı. Yetkili servis, cihazımın kesin olarak hazır olduğunu söyleyerek ertesi gün gelip teslim almamı istedi. Özellikle yaklaşık 40 kilometre uzaklıktaki yazlık bölgede bulunduğumu ve boş yere gelmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen “Kesinlikle hazır” denildi. Buna güvenerek servise gittiğimde ise cihazın hâlâ tamir edilmediği ve bana yanlış bilgi verildiği ifade edildi.

Bunun üzerine yaptığım itiraz sonrasında bu kez cihazın aynı gün akşam saatlerinde yayladaki adresime teslim edileceği taahhüt edildi. Saat 18.00’de tekrar aradığımda da aynı söz tekrarlandı. Ancak ne cihaz teslim edildi ne de verilen söz tutuldu. Bu olayın ardından dört ayrı telefon görüşmesi daha gerçekleştirdim ve her seferinde “Bugün teslim edilecek”, “En geç yarın elinizde olacak” denilerek oyalanmaya devam edildim. Bugün gelinen noktada ise hâlâ teslim edilmiş bir cihaz bulunmamaktadır.

Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle hem zaman hem de yol masrafı açısından ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Cihazımın acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.