to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesinin Sepet Çürümesi Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung DW60M5040FS model bulaşık makinesini 2018 yılında Kutup mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra üst ve alt raflarda çürüme, paslanma ve soyulma problemi başladı. Yetkili servis kontrol etti, hatayı kabul etti ve ürün birebir sıfır ürünle değiştirildi.
Ancak değişimden sonra verilen yeni üründe de bir süre sonra yine üst ve alt raflarda aynı şekilde paslanma, çürüme ve kaplamada soyulmalar başladı ve sorun her geçen gün daha da ilerliyor. İki üründe de aynı problemle karşılaşmış olmam, sorunun kullanıcı hatasından değil ürün kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Sorun üzerine yetkili servise ve müşteri hizmetlerine tekrar başvurduğumda, hem hata tespiti için servis ücreti hem de rafların değişimi için ayrıca ücret talep edildi. İki kez aynı sorunu yaşamış olmama ve ilkinde hatanın kabul edilip değişim yapılmasına rağmen benden tekrar ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Samsung’dan, mevcut bulaşık makinemin üst ve alt raflarının aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, iki üründe de aynı problemi yaşamış bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung DW60M5040FS model bulaşık makinesini 2018 yılında Kutup mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra üst ve alt raflarda çürüme, paslanma ve soyulma problemi başladı. Yetkili servis kontrol etti, hatayı kabul etti ve ürün birebir sıfır ürünle değiştirildi.
Ancak değişimden sonra verilen yeni üründe de bir süre sonra yine üst ve alt raflarda aynı şekilde paslanma, çürüme ve kaplamada soyulmalar başladı ve sorun her geçen gün daha da ilerliyor. İki üründe de aynı problemle karşılaşmış olmam, sorunun kullanıcı hatasından değil ürün kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşündürüyor.
Sorun üzerine yetkili servise ve müşteri hizmetlerine tekrar başvurduğumda, hem hata tespiti için servis ücreti hem de rafların değişimi için ayrıca ücret talep edildi. İki kez aynı sorunu yaşamış olmama ve ilkinde hatanın kabul edilip değişim yapılmasına rağmen benden tekrar ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Samsung’dan, mevcut bulaşık makinemin üst ve alt raflarının, aynı sorunu tekrar etmeyecek şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, iki üründe de aynı problemi yaşamış bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
