to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıllık TV'de Ekran Sararması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
13.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğum Samsung marka 65Q60C modeli QLED TV, daha bir yılını doldurmadan en alt köşeden çizgi halinde sararmaya başladı. TV’nin kurulumu yapılmadan önce en kaliteli markaların akım korumalı prizleri ve voltaj regülatörleriyle en ufak sorunlara karşı bile her türlü önlemi almama rağmen, daha bir yılını doldurmadan ekranda sararma olması beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Samsung markasına, diğer markaların aynı özellikteki TV’lerine göre neredeyse iki katı para verip daha bir yılı dolmadan böyle bir sorunla karşılaşmak gerçekten hiç adil değil. 21.04.2025 tarihinde, yani 3 gün önce, Samsung müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen, servisin benimle iletişime geçeceği söylenip konu kapatıldı. Henüz arayan ya da soran da olmadı. Sorunumun bir an önce çözülmesini, daha jelatinleri bile üstünde olan, bir yılı dolmamış TV’nin yenisiyle değiştirilmesini, herhangi bir tamir istemediğimi tarafınıza buradan bildirmekteyim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şu ana kadar Samsung tarafından ilgi alaka iyi, her gün arayıp soruyorlar, ayrıca servis de aradı arızanın fotoğraflarını istedi, fotoğrafları merkeze gönderdiklerini kısa zamanda yapılacak işlem ile ilgili talimat geleceğini kısa süre beklemem gerektiği söylenildi. Gelişmeleri buradan paylaşacağım.
Ekran sararması için servis talebimi ilettiğim tarihten itibaren yaklaşık bir ay olmak üzere, Samsung müşteri hizmetlerinden konuyla ilgilenen hanımefendi (M*** Hanım) beni arayıp TV’yi şu an kullanıp kullanamadığımı sordu bende TV'yi kullanabildiğimi söyledim. (Zaten ekranda sararmayla ilgili servis talebinde bulunmuştum ve yurt dışından panel gelip tamir olacağı bilgisi verilmişti ). Panelin ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgi yok üstelik TV'yi bu halde kullanabiliyorum dedikten sonra onarım takibi sayfasında talebiniz iptal edilmeye başladı. M*** hanım konuyla alakalı olarak sistemsel bir hata olabilir, arka planda biz parça bekliyoruz dedi ve net bir tarih yine söylenmedi. TV'yi kullanabiliyorum diye tamir süresinin suistimal edilmesini istemiyorum. Sizden cevap bekliyorum.
Yurt dışından panel sipariş edildi ve dedikleri tarihte servise ulaştı, Samsung müşteri hizmetlerinin (M*** hanım) dediği tarihte servis arayıp eve gelip değişimi yaptı, şimdilik sorunum çözüldü, başka sorun yaşamamak dileğiyle.
