Samsung 65Q60C QLED Televizyon Işık Sızması Hatası (Sıfır Ürün)

Media Markt mağazasından Samsung marka 65Q60C model 65 inç QLED televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu servis tarafından 30/01/2024 tarihinde gerçekleştirildi. 04/01/2024 tarihinde ışıklar kapalıyken gece televizyondan film izlerken, alt kısmından rahatsız edici şekilde ışık sızması olduğunu fark ettim. Servise durumu bildirdim ve 05/01/2024 tarihinde servis geldiğinde, bu hatayı ve alt panelin birleşim yerindeki panelin kırık olduğunu fark etti. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum.
Samsung merkez müşteri hizmetleri beni arayarak değişimin uygun görülmediğini, memnuniyet açısından 3000 TL tutarında Samsung shoplarda kullanılmak üzere hediye çeki teklif ettiler. Ben ise ısrarla televizyonun değişimini talep etmeme rağmen bu teklif uygun görülmedi. Bugün servisten arayarak arka panel ve alt çıtanın ücretsiz olarak değiştirileceğini söylediler. Ancak ben sıfır bir üründe tamir işlemini kabul edemedim.
Piyasada bulunan televizyonlardan en az iki katı fazla para verip Samsung markasına güvenemeyecek miyiz? Mağduriyetimin giderileceğine dair Samsung firmasına güveniyorum ve gerekirse tüm süreci buradan sizlerle paylaşacağım. Samsung firmasının yetkililerinden dönüş bekliyorum.
Not: Görselde eklediğim kamera lensinin gördüğü ile gözün gördüğü farklıdır. Üründe sadece alt sağ köşede ve yine alt sol tarafta ışık sızması vardır, diğerleri kamera yanıltmasından kaynaklanmaktadır.