Bir Yıllık Samsung Buzdolabında Paslanma Ve Motor Değişimi Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Samsung marka buzdolabının kapak kısmında boya kabarması ve paslanma oluştu. Ürün, ev ortamında, kullanım kılavuzuna uygun şekilde, darbe almadan ve sıvı temasına maruz kalmadan kullanılmaktadır.

Durumu Samsung yetkili servisine bildirdim. Yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadan, sorun 'kullanıcı kaynaklı' denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Servis iş kartı ve ürün fotoğrafları tarafımda mevcuttur.

Daha da önemlisi, aynı buzdolabında kısa süre içerisinde yetkili servis tarafından motor (kompresör) değişimi yapıldı. Bir beyaz eşyanın henüz bir yıllıkken motor değişimine ihtiyaç duyması, ürünün kalitesi ve üretim süreciyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Özellikle belirtmek isterim ki, 15 yıldan fazla kullandığım eski buzdolabımda ne paslanma ne boya kabarması ne de motor arızası yaşanmıştır.

Buna karşın, Samsung gibi global bir markanın bir yıllık ürününde hem yüzey deformasyonu hem de motor değişimi yaşanması kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak; ürünün garanti kapsamında işlem görmesini, kapak kısmındaki paslanma ve boya kabarmasının giderilmesini talep ediyorum.

Elimde bulunan servis iş kartları, motor değişim kayıtları ve fotoğraflarla birlikte resmi yollardan hakkımı arayacağım.

Bu konunun Samsung tarafından müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği adına yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.