5 Yıllık Samsung Buzdolabında Gövde Arızası Ve Mağduriyet

Meltem

2.167

Samsung firmasından 5 yıl önce aldığım buzdolabı gövde arızası verdi. Buzdolabının ortalama kullanım ömrü 15 yıl olarak değerlendirilmektedir.
Arızaya müdahale edilmesi için Samsung yetkili servisine müracaat ettim. Yaptıkları incelemede, buzdolabında gövde arızası olduğu ve bu nedenle buzdolabının farkı alınarak firmanın teklif verip değişim yapılacağı bilgisi servis tarafından şahsıma bildirildi.
Ben yaklaşık 5 yıl önce buzdolabını aldığım adreste sabit ikamet etmekteyim ve buzdolabı herhangi bir sarsıntı veya darbeye maruz kalmadı.
Yakın çevremde ortalama 3 yılda bir sürekli taşınan, farklı marka buzdolabı kullanan tanıdıklarımın Bosch marka buzdolapları hâlâ ilk günkü gibi aynı performansta çalışmakta. Araştırmalarım sonucu birçok kullanıcının aynı arızayla mağdur olduğunu gördüm. Yiyeceklerim bozuldu, Muğla gibi sıcak bir şehirde günlerdir dolabım olmadan idare etmek zorunda bırakıldım, maddi ve manevi sıkıntıya maruz kaldım. Kullanıcı hatası yapmadığımı, dayanıklı malzeme olan buzdolabının 5 yıl gibi kısa bir sürede arızalanmasını hayatın olağan akışına aykırı görüyorum.
Samsung gibi bir dünya markasının satmış olduğu dayanıklı beyaz eşya 5 yılda değişim gerektiriyor ve bu durumda müşteri mesul tutuluyorsa başka firma ürünlerini tercih ederim.
Ben şahsım adına mağdur olduğumu değerlendiriyorum.
Müşteri memnuniyeti adına ve Samsung firmasının kurumsal bir firma olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Saygılar.

Gelişme

20 Haziran 17:58

Yaklaşık 2 haftadır Samsung buzdolabı gövde arızası kaynaklı sorun yüzünden 40 küsur derece sıcakta, buzdolapsız Samsung çözüm merkezi ve Milas Samsung Servis arasında kabus gibi günler yaşıyorum, bana lütfedip 10 gün sonra ücretli değişim modelleri söylediler, bir tanesi bile buzdolabı koyacak yerle ve diğer dolabın ölçüleriyle alakası olmayan modeller, bir ihtimal belki modelin biri olur diye servisin gelip bir kaç dakika zaman ayırıp bakmasını rica ettim evimle servis arası 10 dakika onu bile reddettiler, çocuklarım YKS ye girecek beslenemiyorlar, dışarıdan yemek, su alıyoruz, aşırı sıcak bir bölgedeyim diye sürekli yalvarmama rağmen bana bunu yaşattılar, alırsanız en geç 4-5 yıl içinde yaşadıklarımı yaşarsınız, bunu Samsung Kore yede mail ile ileteceğim ve ilgili tüm yerlere yaşatılanları yazacağım, umarım yaşadığım kabusu kimse yaşamaz

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Meltem

Aranmadım, arıyorum çözüm merkezi 20 dakikadır açmıyor, dönüş yapın

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Meltem

Hala aranmadım, aranmıyorum hiçbir şey yapılmıyor, dönüş yok, çözüm merkezine bağlanmıyorum açan yok sadece saatlerce müzik dinletiliyor

Meltem

Sizi Tüketici Hakları'na, CİMER'e her yere şikayet edeceğim

Meltem

Hala çözüm bekleniyormuş neyi bekliyorsunuz, ben 40 dereceden fazla sıcağın olduğu bir yerde 9 gündür buzdolapsız sizden lütfedip bir çözüm sunmanızı bekliyorum, oturduğum sitede 50 den fazla daire var, eğitim camiasında çalışıyorum komşularım ve iş arkadaşlarım her gün soruyor bir gelişme var mı diye, yok diyorum herkes şaşkın

Meltem

Bu model Sürekli aynı arızayı veren ayıplı mal, yorumlar, şikayetler hep bu yönde ayıplı malınızla maddi manevi mağdur bıraktığınız müşterilerinizi bir de servis ve çözüm aşamasında kat kat daha mağdur ediyorsunuz

Meltem

Arıyorum açan yok, lütfen arar mısınız