to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Kapısında Erken Paslanma Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti
23.08.2023 yılında bir teknoloji marketi üzerinden aldığımız Samsung marka buzdolabımızdaki kapısında oluşan paslanma ile ilgili Samsung müşteri temsilciliği ile görüşerek yetkili servis konusunda 07.05.2025 tarihinde destek alınmıştır. Yetkili servisten gelen arkadaş ıslak Elle dokunulduğu için kapının bu kısmının paslandığını ve bunun kullanıcı kaynaklı olması sebebi ile garanti kapsamına girmeyeceğini belirtmiş. Eşimde gelen arkadaşa 12 yıldır çamaşır ve bulaşık makinemizde su ile çalışıyor ama hiçbir yerinde paslanma olmadığını belirtmiş. Gelen servis arkadaş ben üstlerimle görüşüp bilgi vereceğim diye ayrılıyor. Ürün ile ilgili hiçbir servis formu ve bilgi verilmeden ayrılıyor. 1 gün sonra sadece mesaj göndererek ürünle ilgili garantiye girmeyeceği ile ilgili mesaj atılıyor.
Bu ürün eğer dayanıklı tüketim ve beyaz eşya grubunda ise hangi mantıkla ıslak Elle dokunulduğunda paslanmanın garanti kapsamına girmeyeceği söylenebiliyor. Daha 2 yılı dolmadan kapıda başlayan paslanma nerelere kadar gidecek belli değil. Bu Samsung gibi bir kuruma ve servis hizmetine yakışmadı. Samsung'dan gerçekten akla ve mantığa değecek bir açıklama bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Piyasadaki ürünlerin fiyatına göre kalitesi değişiyor evet Samsung diğer firma ürünlerinden pahalı ancak verdiğiniz paranın hakkını verebilen firma; gün aşırı arayıp bilgi verdiler 3. Gün içerisinde değişim ve tamir işlemi onayı verdiler ve arayıp aynı gün kapaklarla ilgili değişimlerini gerçekleştirdiler. Samsung ürünlerini tercih etmemizin doğruluğunu bir kez daha kanıtladılar teşekkürler Samsung. İlginiz, Kalite ve hizmet anlayışınız için tekrar sağ olun.
