Arızalı Samsung Buzdolabı İçin Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Ve Hasarlı Değişim Ürünleri Sonrası 52.950 TL İade Talebi

Temmuz ayında Samsung RB58DS75ESA/TR model buzdolabımda meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis defalarca işlem yapmasına, buzdolabıma toplam 6 kez evimde müdahale edilmesine ve ürünün 2 kez kendi servis merkezlerine götürülüp tamir edilmesine rağmen arıza giderilemedi ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmadı.

Servis, mevcut ürünün sorununun giderilemediğini belirterek bana ücret karşılığında yeni buzdolabı gönderilebileceğini iletti. Bunun üzerine 52.950 TL ödemeyi banka havalesi/EFT yoluyla servise yaptım. Ödemeye ilişkin banka dekontum bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir fatura verilmedi.

Ödeme sonrasında tarafıma gönderilen ilk buzdolabının dış yüzeyinde çizikler ve kozmetik hasarlar bulunduğundan ürünü kabul etmedim. Daha sonra gönderilen ikinci buzdolabında da özellikle yan tarafında çizikler olduğunu gördüm ve bu ürünü de kabul etmedim. Buna rağmen süreç devam ederken şu an elimde çizik ve kozmetik hasarı bulunan buzdolabı durmaktadır.

Yaşadığım mağduriyeti defalarca servise iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine istediğim yere şikayet edebileceğim söylenmiştir. Aynı ürün nedeniyle birçok kez mağdur edilmiş bir tüketici olarak, hem ilk buzdolabımın arızasının giderilememesi, hem de 52.950 TL ödeme yapmama rağmen iki kez hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde zarara uğradığımı düşünüyorum. Samsung takip numaram 4298097302’dir.

Talebim, tarafımdan ödenen 52.950 TL’nin yasal faiziyle birlikte iade edilmesi, eski buzdolabımın bana geri verilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasıdır.