to read complaints and reviews, or file yours.Adres Teslimata Uygun Değildi, Sipariş İptali Ve Mağduriyet
23 Ocak tarihinde MediaMarkt üzerinden Samsung marka, kurulum gerektiren bir çamaşır makinesi için 297469515 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında adres bilgilerimde “kargo ile teslimata uygun” seçeneği aktifti ve ürünün lojistik aktarma sonrasında Fatsa ilçesine gönderilerek burada servise teslim edileceği, ardından da evimde kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi.
Sipariş onayı, tahsilatın alınması ve ürünün kargo birimine ulaştırıldığı mesajlarından sonra, “adres teslimata uygun değildir” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma para iadesi yapıldı; ancak bu gerekçe ne verilen önceki bilgilerle ne de yaşadığım süreçle örtüşmüyor ve benim açımdan kabul edilebilir bir açıklama değil.
Ayrıca aynı gün içinde, teslimat yapılamayacağını iddia ettiğiniz Fatsa’daki Samsung bayisine giderek ürünü oradan satın aldım ve şu an montaj ekibinin evime gelerek kurulum yapmasını bekliyorum. Yani, MediaMarkt’ın teslimat yapamadığını öne sürdüğü adrese, başka bir satış kanalı üzerinden aynı ürün getiriliyor ve kurulumu yapılıyor.
Adresimin teslimata uygun olmadığı yönündeki açıklamanız, hem süreçte bana verilen bilgilerle çelişiyor hem de fiili durumla tamamen uyuşmuyor. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin açıklayıcı bir şekilde tarafıma izah edilmesini, benzer durumlarda müşterilerin aynı gerekçeyle mağdur edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığının ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. İlgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimin muhatabı Media Markt firması olmasına rağmen konu olan ürün için çok hızlı dönüş yapan Samsung çözüm merkezine Teşekkür etmek istiyorum. Sonrasında Samsung yetkili bayii Yaşaroğlu ticaret firmasından aldığım Samsung çamaşır makinesinin yetkili servis tarafından çok kısa sürede teslim ve montajını sağladı. Muhatabı olmamalarına rağmen şikayetimin yayınlanmasından çok kısa sürede arandım ve bilgilendirildim. Ürünlerine güvenim bir kat daha arttı. Şikayetimin muhatabı olan Media Markt firması ise lütfedip 6 gün sonra aradı ve sistemsel bir arıza olduğunu ve bu yüzden iptal edildiği gibi gibi basit bir gerekçe sundu. Sonuç olarak benim için Samsung her zaman güveni, Media Markt ise sipariş verirken 2 kere düşünmem gereken firma olarak kalıyor.
