Samsung Çamaşır Makinesi Değişim Sürecinde Uzun Süre Bekletme Ve Bilgi Eksikliği

Samsung marka çamaşır makinem 09.01.2026 tarihinde bozuldu ve bunun üzerine İstanbul Ümraniye’deki adresime servis çağırdım. İnceleme sonrasında temin edilemeyen yedek parça sebebiyle ürünün değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ne ürünün nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Ödeme işlemi nakit olarak yapıldı ve bana lojistik firmasının beni arayacağı söylendi. Buna rağmen lojistik şirketinden hiçbir dönüş yapılmadı. 4291566121 numaralı kayıt üzerinden Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde kimse ürünün şu an nerede olduğunu, sevkiyatın hangi aşamada olduğunu ya da nasıl takip edebileceğimi açıklayamıyor. Her defasında sadece “aranacaksınız, bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve teslim günü için bile hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Hem ürünsüz bırakılmam hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, ürünüm için para iadesi yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, bir an önce net ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmak istiyorum.