8 Ayda Kompresör Arızası: 20 Yıl Garantili Buzdolabında Ciddi Mağduriyet

Samsung RT53K603PS9 No Frost buzdolabını 25.10.2025 tarihinde idefix üzerinden satın aldım. Ürünün 20 yıl kompresör garantisi olduğu belirtilerek satıldı. Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kompresörden hafif bir ses gelmeye başladı. 8. Aya geldiğimizde ise bu ses, mekanik sürtünme şeklinde ve oldukça rahatsız edici boyuta ulaştı; ailece evde uyuyamaz hale geldik.

Sorunun çözümü için Samsung yetkili servisiyle defalarca görüştüm. Servis, önce bozuk sesin kaynağını kontrol kartı arızası olarak teşhis etti ve kartı değiştirdi; ancak ses değişmedi ve sorun aynı şekilde devam etti. Ardından teknisyen, problemin kompresörden kaynaklandığını tespit ederek ürün değişimini önerdi, fakat firma yetkilileri garanti kapsamında kompresör değişimini teklif etti. Mekanik sürtünme sesinin metal parçacıklara yol açıp cihazdaki kılcal gaz borularının kısa bir süre sonra tıkanmasına yol açabileceğini ve bu tıkanmanın da cihazda tamir edilemez bir arıza yaratacağını kendilerine ilettim. Bu nedenle kompresör değişimini kabul etmedim ve bu aşamada mağduriyetim çözülmedi.

Şu an mahkeme süreci başlatılmış durumda. 20 yıl kompresör garantisi verilen bir üründe, 8 ayda oluşan bu ciddi arızanın cihaz değişimiyle giderilmesini, mağduriyetimin kalıcı olarak ve kullanıcı lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.