75 İnç QLED Televizyonumda Görüntü Sorunu Ve Cevapsız Teknik Servis

Samsung marka 75 inç QLED televizyonumda 3 gündür ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Cihaz çalışıyor olmasına rağmen ekran kapalı gibi kalıyor ve televizyonu kullanamıyorum. Televizyonum 14 aylık ve bugüne kadar herhangi bir teknik servis kaydım olmamasına rağmen, yaşadığım ilk sorunda bu şekilde mağdur edildim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra 04.08 tarihinde telefondan Samsung müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüştüm. Görüşme sırasında, daha televizyon incelenmeden ve ürün eve dahi gelmeden “kullanıcı hatası olabilir” şeklinde yaklaşıldı. O günden bu yana sürecin başlaması için en az on kez aramamıza rağmen teknik servis tarafından ne arayan oldu ne de gelen. Her gün televizyonun alınmasını ve sürecin başlatılmasını talep etmemize rağmen, yalnızca baştan savma, ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşıyoruz. Teknik servis telefon numarası 5425****91’dir.

Televizyonumun bir an önce servis tarafından evimden alınarak arızasının tespit edilmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve süreç boyunca da kullanıcı hatası gibi peşin yargılarla değil, gerçekten inceleme yapılarak yaklaşılmasını talep ediyorum.