70 Bin TL'lik Samsung TV'de Düşük Görüntü Kalitesi Ve Sorumluluk Reddi Tam İade Talebi

28.05.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall Teknosa şubesinden Samsung Neo QLED QN70F 65/163 cm televizyon satın aldım. Ürün bana yaklaşık bir hafta önce teslim edildi ve 13.06.2026 tarihinde Samsung teknik servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı andan itibaren televizyonun görüntü kalitesi son derece düşük ve kesinlikle bu fiyattaki bir televizyonun sunması gereken performansı vermiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Teknosa mağazasındaki satış danışmanı ile hem de kuruluma gelen Samsung teknik servisiyle görüştüm. Teknosa tarafı, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, Samsung teknik servisi olumsuz rapor yazması halinde ancak işlem yapılabileceğini söyledi. Samsung teknik servisi ise hem kurulum esnasında hem de sonrasında durumu kendilerine iletmeme rağmen görüntüde bir sıkıntı olmadığını belirterek sorunu kabul etmedi ve bu şekilde bırakıp gittiler. Teknosa “Samsung’a gidin”, Samsung servis “Teknosa ile görüşün” diyerek beni resmen iki firma arasında ortada bıraktılar. Teknik servis ile defalarca görüştükten sonra yeniden gelip inceleme yapacaklarını, ancak teknik bir sıkıntı olmadığını; eğer bir sorun olursa yine sadece Samsung ürünü alabileceğimi söylediler ve bu da asla kabul edilebilir değil.

Bu televizyon için 70.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek meblağ ödememe rağmen ne ürün kalitesinden ne de satış sonrası hizmetten memnun değilim. Fatura numaram CH02026000003674’tür. Ürünün görüntü kalitesinin ilk günden beri tatmin edici olmaması ve iki tarafın da sorumluluk almaması nedeniyle, televizyonun iadesini ve ödediğim 70.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Markaların birbirine yönlendirerek sorunu sahiplenmemesi yerine, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum.