Samsung S Wallet Kampanya İndirimi 6.000 TL Tanımlanmadı Ve Mağaza Çalışanları Çözüm Sunmuyor

19.04.2026 tarihinde Forum Mersin Teknosa mağazasından Samsung 65 inç 65QN70F model televizyon satın aldım. Bu alışverişte Samsung s Wallet üzerinden 6.000 TL tutarında kampanya/indirim hakkım olduğu özellikle belirtildi. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen bu 6.000 TL’lik kampanya/indirim tutarı hâlâ tarafıma tanımlanmadı ve ödenmedi.

Satış sırasında mağazada görevli Berat Bey’e mavi kart sahibi olduğumu, bu durum nedeniyle herhangi bir sorun yaşama ihtimalimiz olup olmadığını özellikle sorduk. Yanımda nişanlım vardı ve “Eğer sıkıntı olursa faturayı nişanlımın üzerine keselim” dedik. Berat Bey ise defalarca hiçbir problem olmayacağını, bir sorun olursa da “Ben buradayım, gelirsiniz, hallederiz” diyerek bizi rahatlattı ve faturayı benim adıma kesti. Bugün geldiğimiz noktada ise bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Yaklaşık 1,5 aydır hem Samsung’u hem Teknosa’yı defalarca arayarak çözüm bulmaya çalıştım, ancak somut hiçbir sonuç alamadım. Teknosa tarafı, iki günde bir mağazaya gitmemi söyler gibi tamamen oyalayıcı bir tavır sergiliyor. Forum Mersin Teknosa mağazasında çalışan Berat Bey’e yazdığımda ise günlerce cevap vermiyor, çok geç dönüş yaparak “çok yoğundum, sizinle ilgilenemedim” şeklinde kaba ve geçiştirici cevaplar veriyor. Bir seferinde işi bıraktığını söyleyerek kendini sorumluluktan kurtarmaya çalıştı, ertesi gün mağazaya gittiğimde hâlâ çalıştığını gördüm. Mağazayı telefonla aradığımda da çoğu zaman telefona bakan olmuyor.

Yıllardır Teknosa’dan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, hem Teknosa hem de Samsung tarafının sattığı ürünün ve verilen kampanya sözünün arkasında durmaması, çalışanların müşteriyi oyalayan ve çelişkili bilgiler vermesi güvenimi tamamen sarstı. Hak ettiğim 6.000 TL’lik Samsung s Wallet kampanya/indirim tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve ödenmesini, ayrıca Forum Mersin Teknosa mağazasında görev yapan Berat hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu sorunumun 2–3 gün içerisinde çözülmemesi ve 6.000 TL’lik kampanya tutarının tarafıma tanımlanıp ödenmemesi halinde, tüm iletişim kayıtlarım ve belgelerimle birlikte hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.