to read complaints and reviews, or file yours.6 Aylık Samsung OLED TV'nin Kırılan Ekranı Ve Yüksek Tamir Ücreti
6 aylık Samsung QE65S85DAEXTK OLED TV’nin ekranı, yalnızca kenarından tutarken hiçbir darbe veya düşme olmadan çatladı. Cihazı Media Markt’tan 63.000 TL’ye aldım ve garantisi devam ediyor.
Ürünü kendi kutusunda, köpükleriyle taşıdım. Kutu tertemiz ve darbesiz olmasına rağmen ekranın bu kadar kolay kırılması beni çok şaşırttı. Ayrıca, bu olaydan önce cihazda yanıp sönme ve kendi kendine kapanma gibi sorunlar da yaşıyordum.
Yetkili servise başvurduğumda ekran değişimi için 61.000 TL ücret talep edildi. Bu bedel, cihazın satın alma fiyatına neredeyse eşit. Bu durum, tüketiciyi mağdur eden ve fahiş bir ücret talebidir. Samsung gibi bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti yaklaşımı kesinlikle bu değildir.
Daha da üzücü olanı, servis eve geldiğinde cihazı kontrol etmeden, sert ve saygısız bir şekilde “Zaten garanti kapsamına girmez, çok yüksek bedel çıkar, bu paraya sıfır televizyon alsanız daha iyi” gibi ifadeler kullandı. Çözüm sunmak yerine müşteriyi kırıcı şekilde yönlendirdiler. Üstelik hiçbir işlem yapmadan 1000 TL servis ücreti alındı.
Ayrıca, servis tarafından verilen indirim numarasını aramama rağmen, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Bu durum, müşteri hizmetleri süreçlerinin ilgisiz ve yavaş olduğunu göstermektedir.
Talebim:
6 aylık, garantisi devam eden bir ürünün ekranı bu şekilde kırılmamalıdır. Tamir bedelinin ürünün sıfır fiyatına eşit olması ve hiçbir işlem yapılmadan servis ücreti alınması kabul edilemez. Samsung’un bu konuyu müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirerek, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm sağlamasını bekliyorum.
Seri numarası: 0G3H3SHY100141
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Konuya istinaden, Samsung’un bu süreçte sergilediği tavır ve yaklaşım tam bir hayal kırıklığı olmuştur. 6 aylık garantili televizyonumda yaşadığım mağduriyetle ilgili başvuruma hiçbir yapıcı çözüm sunulmamış, bana sadece “61 bin tl ödeyin” denilmiştir. Bu rakam zaten cihazın satın alma bedeline eşit olup, tüketiciyi açıkça mağdur eden, mantık dışı bir yaklaşımdır. Üstelik servis evime gelip cihazı kontrol etmeden, sert ve ilgisiz bir tavırla “garanti kapsamına girmez” demiş, hiçbir işlem yapmadan 1.000 TL servis ücreti almıştır. Daha sonra verilen indirim numarasını aramama rağmen, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmamıştır. Yani hem servis hem de müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz ve çözümden uzak davranmıştır. Ben Samsung’dan müşteri memnuniyetini gözetmesini, en azından makul bir çözüm sunmasını beklerdim. Ancak gelinen noktada bırakın çözüm üretmeyi, tek taraflı ve dayatmacı bir yaklaşım gösterildi. Bu kadar yüksek fiyata alınmış, yalnızca 6 aylık bir ürün için tüketiciyi bu şekilde mağdur etmek Samsung markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu olaydan sonra kesinlikle bir daha hiçbir elektronik eşyamı Samsung’dan almayacağım. Televizyon dahil, telefon, beyaz eşya ya da küçük ev aleti fark etmeksizin bundan sonraki tüm tercihlerimi LG ve diğer rakip markalardan yana kullanacağım. Çevremdeki insanlara da yaşadığım bu süreci açıkça anlatacağım. Samsung’un müşteri memnuniyetini hiçe sayan, tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul edilemez. Benim için bu marka artık güvenilir değildir.
Sorununuzu çözebildiniz mi