Garanti Kapsamındaki Samsung Oled TV Panel Değişiminde Sıfır Fiyatına Yakın Ücret Talebi

Garantili Samsung 65S90C OLED TV için sıfır fiyatına yakın 75.500 TL panel ücreti istendi.

Evimizde severek kullandığımız Samsung QE65S90C model QD‑OLED televizyonumuzun ekran paneli talihsiz bir kaza sonucu kırıldı. Cihazımın 2 yıllık resmi üretici garanti süresi henüz dolmamış olup, yasal garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay (31 Ekim tarihine kadar) bulunmaktadır.

İstanbul Esenler’de bulunan H**** M******* Samsung yetkili servisine 30.08.2026 tarihinde başvurdum ve televizyonum bu tarihte incelendi. 01.09.2026 tarihli servis fişi ile birlikte, 4296771289 numaralı iş emri ve 7255197109 numaralı müşteri kaydım kapsamında, BN95‑10295H kodlu panel değişimi için tarafımdan 75.500 TL onarım bedeli talep edildi. Kırılmanın kullanıcı kaynaklı bir kaza olduğunun bilincindeyim; ancak hâlâ resmi garanti koruması altında olan bu premium cihazın sıfırının güncel piyasa satış değeri 93.000–94.000 TL bandındadır. İstenen bu yedek parça ücreti, cihazın sıfır fiyatının neredeyse yüzde 80’ine tekabül etmektedir.

Garanti süresi dolmamış bir ürünün tek bir parça değişim maliyetinin sıfır ürün fiyatına bu kadar yaklaşması kabul edilebilir değildir ve tüketiciyi ürünü onarmaktan vazgeçmeye, cihazı hurdaya ayırmaya zorlayan bir durum yaratmaktadır. Premium segmentte Samsung kalitesine güvenerek tercih yapan ve yasal garanti süreci hâlâ devam eden sadık bir Samsung kullanıcısı olarak, bu kadar yüksek bir maliyet sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Samsung Türkiye’nin marka imajına ve müşteri memnuniyeti politikasına yakışır şekilde bir çözüm üreterek, tarafımdan talep edilen 75.500 TL’lik tutar üzerinde, parça ve işçilik dahil olmak üzere aktif garanti sürem ve marka sadakatim gözetilerek en üst orandan bir “müşteri memnuniyeti (jest) indirimi” uygulanmasını talep ediyorum.