Samsung TV Panel Arızası Sonrası Zorunlu Üst Model Değişimi Ve İade Reddi

12.05.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung qe 65NQ90B 65 inç 4K UHD Smart QLED TV satın aldım. 2026 yılında televizyonda LED panel kararmaları oluştuğu için eylül ayında yetkili servis ile irtibata geçtim. Servis, panel değişiminin mümkün olmadığını, ancak marka ile görüşüldüğünde daha üst bir modelle değişim yapılabileceğini söyledi ve başka bir seçenek sunulmadığı için bu teklifi kabul etmek zorunda bırakıldım.

Sürecin sonunda yeni televizyon getirildi, kurulumu yapıldı ve eski televizyonum servis tarafından alındı. Ancak bu sırada yeni televizyon için KDV hariç tam olarak 55.000 TL gibi sıfıra yakın bir bedel talep edildi. Televizyonu teslim aldıktan sonra açtığımızda, ilk anda fark edilen şey, görüntü kalitesinin eski televizyonumdaki seviyede olmamasıydı; bunu küçük çocuklarım bile hemen fark etti. Bunun üzerine tekrar servisi arayarak iade talebinde bulundum, servis ise bunun için marka ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Televizyonu 28.09.2026 tarihinde teslim aldım, 01.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak değişim yapılan ürünlerde iade yapılamayacağını, bu zorunlu seçime onay vermem nedeniyle iade hakkımın olmadığı söylendi. Çözüm beklerken böyle bir yanıt almam, nezaketi bir kenara bıraktığım ve tüm yasal haklarımın uygulanmasını talep ettiğim bir noktaya getirdi beni.

Satın aldığım ilk televizyonun 3 yıl içinde bozulup panelinin telafi edilememesi, daha üst model denilerek verilen televizyonun önceki cihazımdan daha düşük görüntü kalitesine sahip olduğunun bana söylenmemesi ve “değişime onay verdiniz” denilerek iade hakkımın yok sayılması, bir tüketici olarak haklarımın bilincinde olmadığımın varsayıldığını göstermektedir. Oysa hiçbir sebep göstermeden dahi iade talebinde bulunma hakkımın ve 14 günlük sürenin bilincindeyim ve bu süreci de yakından takip ediyorum.

Çözülebilecek bir sorunun bu kadar mağduriyetle sonuçlandırılmış olmasını kabul etmiyorum. Eski televizyonumdan hem daha düşük görüntü kalitesine sahip bir ürüne geçmek zorunda bırakılmam, hem de üzerine ciddi bir bedel ödemem nedeniyle, Samsung firmasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Tüm yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ya iade ya da en az eski televizyonumun görüntü kalitesini sağlayacak, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı çözüm yollarına başvuracağımı da şimdiden bildiriyorum.