10 Yıl Garantili Buzdolabı Motoru İçin Yüksek Test Ve İşlem Ücreti Mağduriyeti

Samsung RT46K6360SL model buzdolabımın motoru arıza yaptığı için 13 Aralık 2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Ürünün 10 yıl motor garantisi bulunmasına rağmen, yaşadığım süreçte benden talep edilen ücretler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Servisten gelen ekip, motorun arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Motorun 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak ertesi gün başka bir kişi arayarak azot testi yapılacağını, bu test için 4.000 TL ödemem gerektiğini iletti. Devamında, işlem yapılırsa toplamda 14.000 TL ödeyeceğim söylendi. Motor 10 yıl garantideyken, benim bu kadar yüksek bir test ve işlem ücretiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca sadece azotu kontrol edeceksiniz diye benden neden ücret talep edildiğini de anlamıyorum; eğer ürününüzde bir sorun varsa, bunu tespit etmek zaten servis ve garanti kapsamındaki sorumluluk olmalıdır.

İstanbul’daki adresime gelen servis için oluşturulan 4290951697 numaralı talebim kapsamında, motor 10 yıl garantili olduğu halde benden istenen test ve işlem ücretlerinin iptal edilmesini ve bu arızanın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir test ücreti talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.