Zorla Kredi Kartı Yapılandırması Ve Baskıcı Üslup Şikayeti

QNB Tahsilat Merkezi’nden gecikmede olan kredi kartı ödememle ilgili olarak yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kartımın ödemesi 38 gün gecikmede olmasına rağmen, tarafıma zorla yapılandırma dayatılmakta ve bu süreçte kullanılan üslup da son derece rahatsız edici olmaktadır.

16.06.2026 tarihinde saat 16.20 sularında 0543********86 numaralı hattan arandım. Görüşmede H**** Y***** isimli müşteri temsilcisi, iş durumumuz nedeniyle tahsilat günümüzün cuma olduğunu belirtmeme rağmen, ekstra olarak pazartesiyi son ödeme günü ilan edip, pazartesi ödenmezse kartın otomatik olarak yeniden yapılandırılacağını söyledi. Bunu yaparken de üst perdeden, baskıcı bir üslup kullanarak adeta zorla bu yapılandırmayı kabul ettirmeye çalıştı.

Ben, yalnızca gecikme durumuma göre yasal çerçevede işlem yapılmasını, zorla yeni bir yapılandırma dayatılmamasını ve müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve baskıcı yaklaşımı nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Gecikme sürem ve ödeme niyetim açıkken, telefonla baskı yapılarak yapılandırmaya zorlanmak ve bu sırada saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanılması beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Konunun incelenmesini, zorla yapılandırma girişiminin sonlandırılmasını ve çağrı kayıtlarının dinlenerek ilgili temsilci hakkında gerekenin yapılmasını rica ediyorum.