Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Anlayışsız Yaklaşımı Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

QNB Finansbank’tan yıllardır kredi kartı kullanan, düzenli ve yüksek hacimli işlemler yapan bir müşteriyim. Kartım zaman zaman yapılandırmada olduğu için ve maaş günüm değiştiğinden, bazı aylarda ödemelerimi 1 ay gecikmeli gerçekleştirebiliyorum. Bu gecikmelerin faizini de her defasında ödüyorum ve yasal sürecin 90 gün olduğunu biliyorum.

19.11.2025 tarihinde saat 09:51’da 03129392054 numaralı hattan bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Temsilcinin ismini alamadım ancak görüşme sırasında bana karşı kullandığı üslup ve tavırdan son derece rahatsız oldum. Sanki hesap sorar gibi, “18’ini geçmişsiniz, ödeme yapmak zorundasınız, neden ödemiyorsunuz? ” gibi ifadeler kullandı. Ben de defalarca neden gecikme yaşadığımı, her seferinde faizini ödediğimi ve bu durumun yasal sürece uygun olduğunu anlatmaya çalıştım. Ancak temsilcinin yaklaşımı oldukça kaba ve anlayışsızdı. Bu şekilde bir tavır ve iletişim tarzı, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Daha önce de benzer olumsuzluklarla karşılaştım. Bugünkü görüşmeden sonra tahsilat birimini arayarak sesli yanıt sistemi üzerinden Aralık ayı için ödeme sözü verdim ve konuyu çözdüm. Kart numaramın son dört hanesi: 1436.

Talebim; beni arayan ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve sonucunun tarafıma bildirilmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka olarak bu konuda hassasiyet göstermenizi rica ediyorum.