Banka Müşteri Temsilcisiyle Olumsuz Görüşme

16 Ocak günü saat 11.13’te 0216 524 45 65 numaralı hattan QNB Finansbank bireysel izleme birimini aradım ve G**** Y***** isimli müşteri temsilcisiyle yaklaşık 8 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşme sebebim, daha önce verdiğim ödeme sözünde bir haftalık gecikme olacağı için bu ödeme sözünün tarihini değiştirip değiştiremeyeceğimi sormaktı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin ses tonu baştan sona çok yüksek ve kaba bir üsluptaydı. Bu durumdan rahatsız olduğumu belirttiğim halde “herkes ödeme sözü versin, sonra ödeme yapmasın, avukatlık olmasın” gibi, banka çalışanına yakışmayan, yargılayıcı ve rahatsız edici cümleler kurdu. Uyardığım halde ses tonunu düzeltmek yerine, kendinden emin bir tavırla ismini ve soy ismini söyleyip “gidin nereye şikayet ederseniz edin, adım G**** Y*****” diyerek konuşmayı sürdürdü ve ardından telefonu yüzüme kapattı.

Bir banka çalışanının, hele ki borç izleme biriminde görev yapan bir temsilcinin bu kadar rahat ve saygısız bir tavırla hareket etmesini, telefonu yüzüme kapatmasını ve kurumsallıkla bağdaşmayan bu üslubu kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sebeple, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kendisiyle ilgili disiplin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma gerekli aksiyonlar hakkında dönüş yapılmasını talep ediyorum.

T. C. Kimlik numaramın son hanesi 8022’dir.