Sık Tekrarlayan Güvenlik Engelleri Nedeniyle Kredi Kartı Ödememi Yapamıyorum

QNB Finansbank internet ve mobil bankacılık hizmetlerinde yaklaşık 6 aydır aralıklı olarak aynı güvenlik kaynaklı sorunla karşılaşıyorum. “Başka bir kanaldan oturum açtığınız için” veya “cihazınıza uzaktan erişim algılandığı için oturumunuz güvenlik sebebiyle kapatılmıştır” uyarısı alıyor ve şifrem bloke ediliyor. Herhangi bir işlem yapmasam bile genellikle bir gün sonra blokem kendiliğinden açılıyor.

Bugün kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen, yaklaşık 1,5 saat önceye kadar hiçbir problem yokken, son 1,5 saattir ne mobil şubeye ne de internet şubeye girebiliyorum ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Hesabımda para olmasına rağmen bu teknik ve güvenlik kaynaklı sorun yüzünden kredi kartı ödememi gerçekleştiremiyorum.

Cihazımda farklı bankalara ait en az 10 banka uygulaması daha yüklü ve bu uygulamalarda hiçbir benzer sorun yaşamıyorum. QNB Finansbank tarafında ise bu sıkıntı düzenli aralıklarla tekrar ediyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sorunun kaynağıyla ilgili herhangi bir net ve açıklayıcı bilgi verilmedi.

QNB Finansbank’ın öncelikle bu problemin tam olarak neyden kaynaklandığını tespit ederek tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi vermesini, ayrıca hesabımda para olmasına rağmen bankanın yetersiz/uygunsuz işleyen güvenlik protokolleri nedeniyle bugün gerçekleştiremediğim kredi kartı ödemem için kesinlikle gecikme faizi ve benzeri hiçbir ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tekrar etmemesi için gerekli teknik ve güvenlik düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.