Mobil Bankacılık Ve Müşteri Hizmetlerine Uygulanan Bloke Hakkında Açıklama Talebi

QNB Finansbank’ta bulunan hesabıma ve kredi kartıma tanımlı mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri erişimime bloke uygulanıyor. Mobil bankacılığa giriş yapamıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem görüşmeyi hemen sonlandırıp sadece şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor.

Geçen ayın 18’inden bu yana defalarca Gaziantep şubesine gittim ve üç kez dilekçe vermeme rağmen blokeyle ilgili bana hiçbir net açıklama yapılmadı. Blokenin neden konulduğu ve neye dayanarak sürdürüldüğü konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, durumun bu şekilde devam edeceği söylenerek şubeden gönderiliyorum.

Bu süreç nedeniyle uzun süredir hesabımı sağlıklı şekilde yönetemiyor, kredi kartımı kullanamıyor ve kart hareketlerime erişemiyorum. Hesabımda bulunan paramı dahi kullanamıyor, çekemiyor olmam günlük hayatımı ve finansal işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

QNB Finansbank’ın, mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerindeki blokenin gerekçesini tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu blokeyi ivedilikle kaldırmasını talep ediyorum. Mobil bankacılığıma ve müşteri hizmetlerine tekrar erişim sağlayarak hesap ve kart hareketlerimi görebilmek, hesabımdaki paraya erişebilmek ve bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek istiyorum.