QNB Finansbank Hesabına Erişim Engellendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

QNB Finansbank’ta bulunan vadesiz hesabıma yaklaşık bir haftadır ne internet bankacılığı üzerinden ne de ATM’den erişim sağlayamıyorum. İnternet bankacılığına doğru şifremle giriş yapmama rağmen sistem sürekli “şifreniz blokelendi” uyarısı veriyor ve giriş yapmıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sadece şubeden yapılabileceği söylenerek Polatlı Şubesi’ne yönlendirildim. Polatlı Şubesi’ne gittiğimde müşteri temsilcisi telefonumun blokeli olduğunu, açtığını belirtti; ancak buna rağmen blok kalkmadı, hâlâ ne kartımla ATM’den işlem yapabiliyorum ne de online giriş sağlayabiliyorum. Doğru şifre girdiğim halde sistem bloke ediyor ve kimse sorunu gerçekten çözmüyor.

İlgisizlik nedeniyle son çare olarak müşteri hizmetlerini arayıp kartımı tamamen kapattırmak zorunda kaldım. Sistemlerine erişemediğim, defalarca denememe ve şubeye gitmeme rağmen ilgilenilmediği için, bu süreçte doğabilecek hiçbir sorumluluğun bana ait olmamasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve hesabıma güvenli şekilde erişim sağlayabileceğim net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.