QNB Finansbank Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu Ve Açıklama Eksikliği

QNB Finansbank tarafından 0 216 522 30 98 numaralı hattan 10:05 sularında arandım. Hesabımdan çekilen bir ödemenin iadesi için itiraz talebi oluşturabilmem amacıyla yapılan bu aramada, müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Görüşme boyunca temsilcinin alaycı ve dalga geçen bir üslup kullandığını, sorularıma net ve açıklayıcı yanıtlar vermediğini, “Bizim işletmemiz bu şekilde, bizim uygulamalarımız bu şekilde” gibi ifadelerle süreci geçiştirdiğini hissettim. Ayrıca süreç hakkında “Tarafınıza geri dönüş yapılacak” diyerek görüşmeyi hızlıca kapatmaya çalışması, buna rağmen hangi gün veya ne zaman dönüş yapılacağına dair hiçbir net bilgi vermemesi ve görüşme sonunda beni ankete dahi aktarmaması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Şüpheli bulduğum işleme anında müdahale edilmemesinden, bu konuda yeterince hassas ve hızlı davranılmamasından da ayrıca şikayetçiyim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımdaki işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru ve şikayet yollarını kullanacağımı bildiriyorum.