to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank tarafından 0 216 522 30 98 numaralı hattan 10:05 sularında arandım. Hesabımdan çekilen bir ödemenin iadesi için itiraz talebi oluşturabilmem amacıyla yapılan bu aramada, müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.
Görüşme boyunca temsilcinin alaycı ve dalga geçen bir üslup kullandığını, sorularıma net ve açıklayıcı yanıtlar vermediğini, “Bizim işletmemiz bu şekilde, bizim uygulamalarımız bu şekilde” gibi ifadelerle süreci geçiştirdiğini hissettim. Ayrıca süreç hakkında “Tarafınıza geri dönüş yapılacak” diyerek görüşmeyi hızlıca kapatmaya çalışması, buna rağmen hangi gün veya ne zaman dönüş yapılacağına dair hiçbir net bilgi vermemesi ve görüşme sonunda beni ankete dahi aktarmaması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Şüpheli bulduğum işleme anında müdahale edilmemesinden, bu konuda yeterince hassas ve hızlı davranılmamasından da ayrıca şikayetçiyim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımdaki işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru ve şikayet yollarını kullanacağımı bildiriyorum.
QNB Finansbank’tan yıllardır kredi kartı kullanan, düzenli ve yüksek hacimli işlemler yapan bir müşteriyim. Kartım zaman zaman yapılandırmada olduğu için ve maaş günüm değiştiğinden, bazı aylarda ödemelerimi 1 ay gecikmeli gerçekleştirebiliyorum. Bu gecikmelerin faizini de her defasında ödüyorum ve ...
QNB Finansbank kadar müşterisini oyalayan ve sorumsuz bir kurum görmedim. Kredi kartımdaki bir harcama için itiraz başvurusu yaptım, inceleme sonunda itirazımın olumlu sonuçlandığı bildirildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ ne bir iade yapıldı ne de net bir açıklama tarafıma ulaştı. De...
16 Ocak günü saat 11.13’te 0216 524 45 65 numaralı hattan QNB Finansbank bireysel izleme birimini aradım ve G**** Y***** isimli müşteri temsilcisiyle yaklaşık 8 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşme sebebim, daha önce verdiğim ödeme sözünde bir haftalık gecikme olacağı için bu ödeme sözünün tarih...
Yorumlar