to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu Ve Açıklama Eksikliği
QNB Finansbank tarafından 0 216 522 30 98 numaralı hattan 10:05 sularında arandım. Hesabımdan çekilen bir ödemenin iadesi için itiraz talebi oluşturabilmem amacıyla yapılan bu aramada, müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.
Görüşme boyunca temsilcinin alaycı ve dalga geçen bir üslup kullandığını, sorularıma net ve açıklayıcı yanıtlar vermediğini, “Bizim işletmemiz bu şekilde, bizim uygulamalarımız bu şekilde” gibi ifadelerle süreci geçiştirdiğini hissettim. Ayrıca süreç hakkında “Tarafınıza geri dönüş yapılacak” diyerek görüşmeyi hızlıca kapatmaya çalışması, buna rağmen hangi gün veya ne zaman dönüş yapılacağına dair hiçbir net bilgi vermemesi ve görüşme sonunda beni ankete dahi aktarmaması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Şüpheli bulduğum işleme anında müdahale edilmemesinden, bu konuda yeterince hassas ve hızlı davranılmamasından da ayrıca şikayetçiyim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımdaki işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru ve şikayet yollarını kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Benimde isteğim dışında hesabımdan çekim olmuştu şikayet oluşturdum. Aynı bu numaradan bugün arandım ema neredeyse 1 kere bile telefon. Num çalmadı desem abartmış olmam. Neden böyle yapıldı ben aranıyorum tf. Nu açmıyorum sözde. Müşteri temsilcisi görevini yapmış oluyor. Bunlar kontrol edilsin ve ciddi cezalar getirilsin. Banka yetkililerine duyurum olsun.