QNB Finansbank Mobil Uygulamasında Satış Talimatı İletim Hatası Ve Maddi Kayıp

16.09.2026 tarihinde QNB Finansbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden TP2 kodlu Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu için satış talimatı verdim. 16.09.2026 saat 13:30 sonrası ile 17.09.2026 saat 13:30 öncesi arasında ilettiğim satış talimatlarımın, QNB Finansbank’ın sistemi veya tefas sistemi kaynaklı bir sebeple tefas’a iletilmediğini sonradan fark ettim.

Sermaye Piyasası Kurulu’nun 17.09.2026 tarihli Bülteni’nde yer alan, Kurul Karar Organı’nın 17/09/2026 tarih ve 57/1708 sayılı Kararı uyarınca yapılan duyurunun 6. Maddesinde “İhbarlı fonlar için 17.09.2026 tarihinde saat 13.30’dan sonra iletilen katılma payı iade talimatları ile para piyasası fonları için izahnamede yer verilen gün sonu valör atlama saatinden sonra iletilen iade talimatları işbu tasfiye esasları kapsamındadır.” ifadesi yer almaktadır. Bu kapsamda, ilgili fonun tasfiye sürecine, talimatlarım sistemsel olarak tefas’a iletilmediği için zorunlu olarak dahil olacağım ve henüz tutarı netleşmemiş olmakla birlikte maddi kayıp yaşayacağım anlaşılmaktadır.

QNB mobil uygulaması üzerinden ekran görüntüsü alınamadığı için işlemlere ilişkin görsel kayıt sunamıyorum, ancak bankadan işlem kayıtlarının, apı ve entegrasyon loglarının tarafıma iletilmesini talep ettiğim halde şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Sorunun QNB Finansbank sisteminden mi, yoksa tefas altyapısından mı kaynaklandığı tarafıma açıklanmamıştır.

Tefas’ın, QNB Finansbank nezdinde gerekli incelemeyi başlatmasını, ilgili tarih ve saat aralığındaki talimatlarımın sistem üzerinde geriye dönük olarak kontrol edilmesini, kusurun hangi taraftan kaynaklandığının netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu sistemsel aksaklık nedeniyle uğrayacağım maddi kaybın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tefas ve ilgili banka altyapılarında gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ederim.