Fon İşleme Kapalı Hatası Nedeniyle Satış Emri Reddedildi Ve Maddi Zarar Oluştu

QNB nezdindeki yatırım hesabımda bulunan TL – Tera Portföy Birinci Serbest Fon paylarım için 17.09.2026 tarihinde satış emri vermek istedim. Aynı gün saat 10:27 ve 10:42’de, ayrıca bu saatler civarında birden fazla kez QNB mobil bankacılık uygulaması üzerinden 159 adet TL fon payı için satış talimatını onaylamaya çalıştım.

Mobil uygulamada satış işlemi ekranına ulaşabildim ve ekranda işlem tarihi 17.09.2026, satış fiyat tarihi 18.09.2026 ve işlem gerçekleşme tarihi 21.09.2026 olarak gösterilmekteydi. Ancak satış talimatını her onaylama denememde “Hata Kodu: 508 – Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz.” uyarısı ile karşılaştım ve sistem talimat girişine izin vermedi.

Bu hata nedeniyle satış emrim sisteme hiç girilemedi, talimat oluşturulamadı ve TL fon paylarımı satamayarak zarara uğradım. Oysa Sermaye Piyasası Kurulu | SPK’nın yazılı metninde 17.09.2026 tarihinde saat 13:30’a kadar emir iletim yetkilerinin açık olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen QNB sisteminde bana saat 10:30 civarında “fon işleme kapalı” hatası verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu çerçevede, 17.09.2026 tarihinde TL fonu için satış emri vermeme neden izin verilmediğinin, uygulamada satış işlemi ekranı ve tarihler gösterildiği halde onay aşamasında “Fon işleme kapalı” hatası verilmesinin sebebinin ve TL fonunun QNB sisteminde tam olarak hangi tarih ve saatte işleme kapatıldığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan maddi kaybımın hesaplanarak tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini istiyorum.

Buna ek olarak, söz konusu işlem kısıtının hangi gerekçeyle uygulandığının, 17.09.2026 tarihinde satış talimatı vermeye çalıştığım saatler itibarıyla bu satış emirlerinin TEFAS’a iletilmesinin teknik olarak neden mümkün olmadığının, yaptığım işlem denemelerine ilişkin herhangi bir emir kaydı, talimat kaydı veya TEFAS iletim kaydı oluşup oluşmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Oluşmuş ise bu kayıtlara ilişkin tarih, saat, emir/referans numarası ve işlem durumunun detaylı şekilde iletilmesini talep ediyorum.

17.09.2026 tarihinde saat 10:27 ve 10:42’de ve aynı zaman aralığında yaptığım diğer satış girişimlerine, ayrıca alınan 508 hata koduna ilişkin tüm elektronik işlem kayıtlarının, sistem kayıtlarının ve LOG kayıtlarının incelenmesini ve sonuçların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Satış emri girişinin engellenmesinin dayanağı olan TEFAS kuralı, fon düzenlemesi, kurum kararı, banka prosedürü veya diğer hukuki ve teknik dayanakların da açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini rica ediyorum.

Başvurumun resmi müşteri talebi/şikayeti olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma bir başvuru/kayıt numarası verilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak bana iletilmesini istiyorum. İlgili işlem ve hata ekran görüntülerini de başvuruma eklemiş bulunmaktayım.