QNB Finansbank'ta Hata Kodu 508 Nedeniyle Fon Satışı Yapılamadı, Hak Kaybı Yaşandı

QNB Finansbank nezdindeki yatırım hesabımda bulunan tera Portföy a. Ş.’ye ait thf, doh ve fsu fonlarımla ilgili 17.09.2026 tarihinde yaşadığım teknik sorun ve bunun sonucunda oluşan hak kaybım hakkında bilgi ve çözüm talep ediyorum.

17.09.2026 tarihinde söz konusu fonlarımın satışını, kamuya açıklanan 17.09.2026 saat 13:30 son işlem süresinden önce, 09:00-13:00 saat aralığında farklı kanallardan defalarca denedim. 09:00-10:00 arasında QNB Mobil üzerinden satış emri vermeye çalıştığım her denemede “İşlem gerçekleştirilirken hata oluştu. Hata Kodu: 508 – Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamamıştır.” uyarısını aldım ve işlemim gerçekleşmedi.

Bunun üzerine QNB Kadıköy Şubesi yetkilileriyle 09:06, 09:49 ve 10:13 civarında telefonla görüştüm. Görüştüğüm yetkili, satış taleplerini kendisinin oluşturacağını, benim de QNB Mobil üzerinden Dijital Onay vermem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10:14 civarında cep telefonuma iki adet SMS linki gönderildi. Bu SMS linklerindeki “onaylıyorum” butonuna bastığımda ise bu kez “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata ile karşılaştım ve onay veremedim.

İşlemi yine gerçekleştiremeyince 17.09.2026 saat 10:50 civarında bizzat QNB Kadıköy Şubesi’ne gittim. Şubede hem QNB Mobil hem de SMS linkleri üzerinden işlemi şube çalışanlarının bilgisi dahilinde defalarca denememe rağmen başarılı olamadım. Şube yetkilileri, sorunun sistemsel olduğunu ve tefas tarafında bulunduğuna dair kendilerine bilgi geldiğini belirttiler. Yaklaşık 11:25 civarında şubeden ayrıldım. Tüm bu süreçte, kamuya duyurulan 13:30 sınırından çok daha önce, makul süre içinde ve farklı kanallar üzerinden satış emrimi vermeye çalıştığım, buna rağmen işlemlerin teknik bir sebeple gerçekleşmediği açıktır.

Daha sonra MKK e-YATIRIMCI ekranımdan yaptığım kontrollerde, ilgili fon satışlarının hiç gerçekleşmediğini gördüm. MKK: 27907426 numaralı sicil ile şirketimin adına kayıtlı yatırım hesabım üzerinden işlem yapmaya çalışmama rağmen, teknik problemler nedeniyle emrimin tefas/Takasbank’a zamanında iletilmemiş olmasının benim kusurumdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.

QNB’den, 17.09.2026 tarihinde 09:00-13:00 saatleri arasındaki sistem loglarının, Hata Kodu 508’e ilişkin kayıtların, 10:14 civarındaki SMS ve dijital onay süreçlerine dair kayıtların ve benim adıma oluşturulan satış taleplerinin hangi aşamaya kadar geldiğinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, tefas/Takasbank’a iletim girişimi yapılıp yapılmadığının, yapılmadıysa gerekçesinin somut verilerle açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca şube tarafından iletilen sistemsel sorun bilgisinin ve varsa ilgili incident kaydının incelenmesini, bu teknik sorun nedeniyle hem tarafıma hem de MKK: 27907426 numaralı sicil ile temsil edilen şirketime doğan maddi ve hak kaybının giderilmesini ve inceleme sonucunun somut, tarih-saat damgalı kayıtlarla yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.