QNB Finansbank Hesaplarım Kapatıldı, Mobil Bankacılık Erişilemiyor Ve Yetkisiz Kart Ödemesi

Yaklaşık bir aydır QNB Finansbank hesaplarıma ve mobil uygulamaya hiçbir şekilde erişemiyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesaplarım kapatıldı; mobil uygulamadan giremediğimde çağrı merkezi beni şubeye yönlendirdi, şube ise tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek adeta pinpon topu gibi beni oradan oraya yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi.

Üstelik özellikle kızarak kapattığım kredi kartımdan QNB Hayat Sigorta hâlâ ödeme çektiğini gördüm. Kartı kapatmış olmama rağmen bu ödemenin nasıl çekilebildiğini anlayamıyorum ve mobil bankacılığa giremediğim için başka hangi ödemeler geçtiğini, kontrol dahi edemiyorum. Bu durum benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Tüm bu süreçte “banka politikası gereği bilgi veremiyoruz” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Neden hesaplarımın blokeli veya kapalı olduğu, hangi gerekçeyle bu işlemlerin yapıldığı tarafıma açıkça anlatılmadı. QNB ile ilgili tüm ürünlerimi, QNB sigortamı da bu nedenle iptal ettim; içinde QNB geçen hiçbir ürünle çalışmak istemiyorum.

Hesaplarımın neden kapatıldığı ve üzerlerindeki blokelerin gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, kapalı olduğunu düşündüğüm karttan nasıl ödeme çekildiğinin açıklanmasını ve iznim dışında başka herhangi bir ödeme çekimi varsa bunların da incelenerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılık erişimimin güvenli bir şekilde sağlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.