Açıklama Yapmadan Hesap Ve Mobil Girişinin Keyfi Olarak Kilitlenmesi

Bu sabah saat 10.00 civarında QNB Finansbank’tan, vadesiz hesabımın banka politikası gereği kapatıldığını söyleyen bir SMS aldım. Bu SMS’ten sonra tüm hesaplarımda hesap/bloke olduğunu gördüm, ne mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne de çağrı merkezi üzerinden herhangi bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Hafta sonu böyle bir işlem yapılması nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik tarafıma herhangi bir sebep, açıklama veya önceden bilgilendirme yapılmadı. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde üzerimde ne bir icra ne de herhangi bir borç görünmüyor. Bankanızdan bugüne kadar kredi dahi kullanmamış bir müşteriyim.

Yıllardır bankanızla çalışan bir müşterinize herhangi bir gerekçe sunmadan, tüm hesaplarını ve mobil girişini kilitleyerek bu şekilde muamele edilmesini kabul edemiyorum. En azından yazılı ve açık bir açıklama yapılması gerekirdi, bu kadar keyfi bir uygulama son derece güven sarsıcıdır.

Hesabımdaki blokelerin ve erişim kısıtlamalarının derhal kaldırılmasını ya da bu işleme ilişkin net ve ayrıntılı bir sebep iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER, BDDK ve ilgili tüm resmi kurumlara ileteceğimi ve yaşadıklarımı her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.