QNB Finansbank Fındıkzade Şubesinde Ticari Hesap Açılışında Personel Tutumu Ve Süreç Sorunları

QNB Finansbank Fındıkzade Şubesi’nde ticari hesap açılışı sırasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bugün, noter onaylı vekâletname ile ticari hesap açmak için şubeye gittim. Daha en başta vekâletname ile işlem yapmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, süreç boyunca “Nerede oturuyorsunuz? ”, “Neden bu şubeyi tercih ettiniz? ” gibi konuyla ilgisiz ve rahatsız edici sorular yöneltildi. Şubeyi evime ve eşime yakın olduğu için seçtiğimi söyledim ancak buna rağmen yaklaşım değişmedi.

Görüşmenin devamında, vekâletname ile ticari hesap açılamayacağı ve mutlaka şirket sahibinin fiziksel olarak gelmesi gerektiği söylendi. Eğer bu gerçekten bankanın resmi bir kuralıysa, bunun tüm şubelerde aynı şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bazı şubelerin bu tür işlemlerle uğraşmak istemediği, aslında benim yapmak istediğim işlemin normalde yapılabildiği ifade edildi. Bu açıklamadan sonra artık Fındıkzade Şubesi’ne gitmeyi bıraktım.

Bu şubeye toplamda 2–3 kez gitmiş biri olarak, her gidişimde çalışanların ters ve isteksiz bir tavır sergilediğini, müşteriyle iletişimlerinin oldukça kırıcı ve isteksiz olduğunu hissettim. Ticari müşteri olarak daha profesyonel, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir deneyim yaşadım. QNB Finansbank’tan, özellikle Fındıkzade Şubesi özelinde personel yaklaşımının ve ticari müşteri süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.