QNB Finansbank’ta Hesap Açma Sürecinde İletişim Ve Destek Sorunu

QNB Finansbank'ta vadesiz hesap açmak için mobil uygulama üzerinden başvurdum. Adres teyidi için ikametgah belgesini göndermem istendi, bunun üzerine başvuru için verilen “başvuru@QNB…” uzantılı e-posta adresine aynı belgeleri tam 4-5 kez gönderdim. Buna rağmen banka tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Alternatif olarak şubeye gittim, fakat orada da bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. En büyük sıkıntıyı ise müşteri hizmetlerinde yaşadım. Defalarca aramama rağmen gerçek bir yetkili ile görüşmek mümkün olmuyor, sürekli aynı robot sistemle karşılaşıyorum ve her seferinde otomatik olarak uygulamaya yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve anlamdan uzak olması, insanı gerçekten mağdur ve çaresiz hissettiriyor. Yaşadığım sorunlarla ilgili canlı bir muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. QNB müşteri hizmetleri tamamen pişmanlık.

Yaklaşık 4 gündür mağdurum. Hesap başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.