Marmaris Bayisinde Yetkisiz Rehin Ve Gecikmeli Çözüm

QNB Finansbank’ın Marmaris’teki bir bayisinde çalışan personelim. Yaklaşık bir hafta önce, haberimiz ve onayımız olmadan müşterimizin aracı üzerine yanlışlıkla rehin konulmuş. Bu işlem tamamen hatalı olmasına rağmen, bir haftadır sorun çözülemedi.

Durumu fark ettiğimiz anda B**** Hanım isimli banka personeli ve ilgili birimle iletişime geçtik, “halledeceğiz” denilmesine rağmen gün içinde defalarca aramamıza karşın telefonlara düzgün şekilde cevap verilmedi, işlem bir günde bile tamamlanamadı ve banka mesaisi bitip kapandı. Oysa bu işlemin en fazla birkaç dakikada çözülebilecek nitelikte olduğunu, buna rağmen hem müşterimizin hem bizim mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Yanlış konulan rehinin acilen kaldırılmasını, bu süreçte yaşanan mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak işlemlerin bundan sonra daha özenli ve hızlı yürütülmesini talep ediyorum.