Kapalı Olduğu Bildirilen Hesaplar Açık Kaldı Ve KVKK İhlali

QNB Finansbank ile olan tüm kredi kartı borçlarımı yaklaşık iki ay önce tamamen ödedim ve kredi kartlarımı kapattırdım. Hesaplarıma geçmişte bahis şüphesiyle bloke konulup kapatma kararı alınmasına itirazım yok, bu durumu kabul ediyorum. Bu işlemlerden sonra banka tarafından hesaplarımın kapatıldığı ve banka ile ilişiğimin kesildiği tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Ancak bir süre sonra e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hesaplarımın kapatılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar QNB Finansbank Antalya Yeni Hal Şubesi’ne ve Antalya şubesine giderek durumu ilettim. Şubede önce hesaplarımın kapalı olduğu söylendi, ardından bekletildim ve “hesabınızı kapatacağız” denilmesine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hesaplarım yine açık görünmeye devam etti. Bugün yeniden kontrol ettiğimde e-Devlet’te hesaplarımın hâlâ açık olduğunu, şubeye gittiğimde ise bana tekrar banka ile ilişiğimin kesildiği ve hesaplarımın kapalı olduğu bilgisinin verildiğini gördüm.

Benim talebim, KVKK kapsamında ve bankanın iç prosedürlerine uygun olarak, bloke süreci de dahil olmak üzere QNB Finansbank nezdindeki tüm hesaplarımın gerçekten kapatılması, kişisel verilerimin silinmesi ve bankacılık ilişiğimin net, tutarlı ve geri dönülmez şekilde sonlandırılmasıdır. Şubelerde “hesaplarınız kapalı” denilerek gönderilmek yerine, bu sürecin tamamlanmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum. E-posta adresime geri dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam nedeniyle bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Konunun KVKK hükümlerine uygun şekilde ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.