Gecikmeye Düşmeden Borç Yapılandırması Talebimin Reddine Şikayet

Yaklaşık 2–3 yıldır QNB Finansbank müşterisiyim. Kredi kartı ve KMH hesabımda toplamda yaklaşık 560.000 TL borcum bulunuyor. İçinde bulunduğum mali durum nedeniyle bu borcu tek seferde veya kısa vadede ödeyemeyeceğim için, iyi niyetli bir şekilde bankayla görüşerek borcumu yaklaşık 36 ay vadeye yayılmış, sürdürülebilir bir ödeme planı ile yapılandırmak istedim.

Bugün hem çağrı merkezi, hem mobil bankacılık, hem de şube üzerinden bu talebimi ilettim. Kredi kartımın son ödeme günü bugün olmasına rağmen, görüştüğüm tüm kanallarda bana kredi kartı ve KMH borcum için ancak gecikmeye düştükten sonra yapılandırma yapılabileceği, gecikmeye girmeden hiçbir şekilde yapılandırma işlemine bakamayacakları söylendi. Özellikle “mutlaka gecikmeye düşmeniz gerekiyor, düşmeden yapılandırma yapamayız” şeklinde net ifadeler kullanıldı ve herhangi bir alternatif çözüm, asgari ödeme kolaylığı, erteleme veya farklı bir plan önerilmedi.

Ben ise tam aksine, borcumu ödemek ve gecikmeye düşmemek için proaktif bir şekilde bankaya başvurdum. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve mutlaka gecikmeye girmemin istenmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de risk yönetimi açısından son derece yanlış ve mağduriyet yaratıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. İyi niyetli bir müşteri olarak borcumu ödemek, fakat bunu gelirime uygun, sürdürülebilir bir taksit planıyla yapmak istiyorum.

Talebim, kredi kartı ve KMH borcumun gecikmeye düşmeden, yaklaşık 36 aya kadar yayılacak şekilde yeniden yapılandırılması, bana gelirime uygun bir ödeme planı sunulması ve bu süreçte zorunlu olarak gecikmeye sokulmak istenmemin yarattığı mağduriyetin giderilmesidir.