Kredi Kartı Üzerindeki Haksız 817 TL Faiz Kesintisi Ve Çelişkili Cayma Bedelleri

QNB Finansbank kredi kartımda yaşadığım yanıltıcı taksitlendirme ve haksız kesinti nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

26 Haziran 2026'da QNB Finansbank müşteri temsilcisi beni arayarak 23.000 TL kredi kartı borcumu 6 taksitte yapılandırmayı teklif etti. Toplam geri ödemenin 27.500 TL olacağı, aylık taksit tutarının ise 4.550 TL olacağı açıkça söylendi. Ek bir faiz, gizli maliyet veya her taksite ayrıca faiz yansıyacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgilere dayanarak onay verdim; kredi kartımda her ayın 14’ü hesap kesim tarihi, her ayın 24’ü ise son ödeme tarihi olmasına rağmen, ertesi gün yani 27 Haziran’da henüz ekstre bile kesilmeden ilk taksitin faizi gibi görünen 817 TL’yi kartımdan tahsil ettiler.

29 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda bu 817 TL’nin “gelecek ayın faiz ön ödemesi” olduğunu, yani 4.550 TL’lik taksit tutarına ek olarak her taksit için ayrıca faiz işletileceğini öğrendim. Bana daha önce taahhüt edilen rakamların dışında ek faiz uygulandığını, taksitlerin faizli olduğu bilgisinin de tarafıma açıkça verilmediğini bu görüşme sırasında anladım ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Bu kez de cayma işlemi için tüm borcu tek seferde kapatmam gerektiği, ayrıca 1.080 TL cayma bedeli yansıtılacağı ve usulsüz olduğunu düşündüğüm 817 TL’lik kesintinin iade edilmeyeceği ifade edildi. Buna rağmen e‑posta ile tarafıma bu kez 122 TL ve 122 TL olmak üzere iki ayrı cayma bedeli bilgisi gönderildi. Telefonda 1.080 TL olarak söylenen cayma bedeliyle, mailde 122+122 TL şeklinde iletilen tutarların hangisinin geçerli olduğunun açıkça belirtilmemesi, tutarın 1.080 TL mi yoksa 244 TL mi olduğunun dahi netleştirilmemesi ve tüm bu konuşmalar kayıt altında olmasına rağmen bankanın ne yaptığını belirsiz bırakması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. 8 Temmuz 2026’da arayan başka bir müşteri temsilcisi ise her şeyin “doğru anlatıldığını” iddia etti. 26 Haziran’da arayan temsilcinin ilk taksitte 817 TL kesileceğini söyleyip söylemediğini sorduğumda ise bu konuda bilgilerinin olmadığını, sadece yeniden talep oluşturabileceklerini belirttiler. Bu durum, bankanın kendi verdiği bilgilere ilişkin net ve tutarlı bir kayda dahi sahip olmadığını ortaya koymaktadır.

Kredi kartımın hesap kesim tarihini her zaman 14, son ödeme tarihini ise 24 olarak ayarlamışken, 27 Haziran’da ekstre kesilmeden 817 TL’lik tutarın çekilmesini ve bu kesintinin tarafıma baştan açıkça belirtilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde de cayma bedelinin önceden söylenmemesi, sonradan hem tutarı yükselterek hem de çelişkili ve belirsiz rakamlarla (1.080 TL denip mailde 122+122 TL gönderilmesi ve hangi tutarın esas alınacağının açıklanmaması gibi) önüme konulması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

QNB Finansbank’tan, 817 TL tutarındaki haksız faiz kesintisinin ve çelişkili şekilde bildirilen tüm cayma bedellerinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca 26 Haziran ve 29 Haziran 2026 tarihli görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve kredi kartımın son ödeme tarihi 24 olmasına rağmen 27 Haziran’da bu tutarın nasıl çekildiğine, cayma bedeli tutarlarının neden farklı söylendiğine ve hangi tutarın gerçekten uygulandığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.