Acil Limit Teklifi Ve Kart Limitinin Açılmaması Arasındaki Çelişki

QNB’nin standart kredi kartımı kullanarak 7 Ekim tarihinde hastane ödemem için 56.800 TL tutarında Acil Limit kullandım. İşlem sonrasında bankanız tarafından tarafıma, bu tutarı 12 ay boyunca aylık 6.400 TL taksitle ödeyebileceğimi bildiren bir SMS gönderildi ve ben de istenildiği şekilde “evet” yazarak bu teklifi kabul ettim.

Buna rağmen birkaç gün sonra kredi kartımın kullanılabilir limitini açmaya çalıştığımda limitimin açılmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Acil Limit borcunun tamamını ödemem gerektiği, aksi halde kart limitimin kullanıma açılmayacağı söylendi. Hem 12 ay taksit imkanı sunulup onayımın alınması, hem de sonrasında borcun tamamının ödenmesinin zorunlu tutulması açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Taksitlendirme işleminin neyi kapsadığı ve aylık 6.400 TL ödeme seçeneğinin hangi koşullarda geçerli olduğu yönündeki sorularıma ise yalnızca “prosedür böyle” şeklinde cevap verilmiş, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum nedeniyle kredi kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle, tarafıma gönderilen SMS teklifinin ve verdiğim onayın incelenmesini, taksitlendirme işleminin niteliği ile kredi kartı limitimin neden kullanıma açılmadığının yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını, bana sunulan 12 ay taksit ve aylık 6.400 TL ödeme koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ayrıntılı şekilde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini, aksi halde ilgili yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.