to read complaints and reviews, or file yours.Ek Hesap Ve Kredi Kartı Yapılandırma Hakkının Reddedilmesi Ve Haksız Faiz İşlemesi
QNB Finansbank nezdindeki ek hesabımın ve kredi kartı borcumun BDDK kararları kapsamında yapılandırılması sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum.
Bankada yıllar önce sona ermiş olan maaş müşterisi statüm sistemde güncellenmediği için ek hesabımda güncel yapılandırma haklarımdan yararlanmam engellenmektedir. Yaptığım görüşmelerde bana hesaba bir aydan fazla para girişi olmazsa gecikmeye düşeceğim söylenmiş, ancak yaptığım incelemede borç ödeme amaçlı gerçekleştirilen 05.01.2026 tarihli işlem dışında hesaba bir aydan uzun süredir herhangi bir para girişi olmadığı tarafımca tespit edilmiştir. İlk yapılandırma talebimi 06.02.2026 ve 09.02.2026 tarihlerinde ilettim. Ardından 25.02.2026 tarihinde İkitelli Organize Sanayi Şubesi’ne gittim ve 25.02.2026, 02.03.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde telefonla görüştüğüm uzmanlar sistemsel hatayı kabul etmelerine rağmen, resmi olarak oluşturduğum şikayet başvurularım reddedildi. 06.02.2026’dan bu yana çözüm beklerken, bankanın bu ihmali nedeniyle ek hesabıma haksız faiz işlemeye devam etmektedir.
Kredi kartım için de 09.02.2026 tarihinde yaptığım yapılandırma talebim, bankanın randevu vermemesi ve geri dönüş yapmaması nedeniyle askıya bırakılmış ve bu nedenle kredi kartı borcum gereksiz yere artmıştır.
Bu süreçlerde 25.02.2026 ve 02.03.2026 tarihli şikayet kayıtlarımın numarası IM32762992’dir. İlgili ürünlerime ait IBAN’ımın son dört hanesi 5709, kredi kartımın son dört hanesi ise 7696’dır.
Tüm bu nedenlerle, ek hesabım için 06.02.2026 ve kredi kartım için 09.02.2026 tarihli ilk başvurularımdan sonra işleyen tüm faizlerin silinmesini, ek hesabımın BDDK kararları ve güncel mevzuata uygun şekilde yapılandırılmasını ve kredi kartı yapılandırmamda hesaplanan borç tutarının bu gecikme ve ihmaller dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreç boyunca uygulanmayan haklarımın geriye dönük olarak tanınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankanın yaptığı incelemeler sonunda önce 18.03.2026 tarihinde şubeden aradım. Beni arayan arkadaş bana bu hesabı BDDK kapsamında %3.11 ile değil de bankanın bana lütuf ettiği %4 orandan taksitlendirebileceğini ve yükledikleri faizin devam edeceğini iletti. 24.03.2026 tarihinde sizi dinliyoruz hattından yaptığım görüşmede ise, talebimin banka tarafında reddedildiği bildirildi. İki görüşmede de arayan kişilere şunları sordum. 1. Bankanın yıllardır maaş yatmayan (ki hesabı açan işveren firmam artık maaşları bu banka üzerinden yatırmayacağını bildirmesine rağmen) hesabı maaş müşterisi statüsünde işletmesi doğru mu? 2. Peki aylardır para girişi yapılmayan hesabımın gecikmeye düşmemesi ve ben bu sebeple hakkım olan yapılandırmayı yapamayıp mağdur edilmem doğru mu? Temsilcilerin bu sorularıma cevapları, "haklısınız" oldu. Şu an maddi olarak mağdur edildiğim gibi süreç daha da sürüncemeye sokularak ve bankanın etik dışı tavırları (biz size %4 yapalım.) manevi olarak da beni mağdur duruma getirmiştir.
