Bankadaki Personelin Yanlış Yönlendirmesi Ve Büyük Ara Ödeme İsteğinin Reddedilmesi

QNB Gölbaşı / Ankara şubesinden ağustos ayında yaklaşık 85.000 TL tutarında, 18 taksitli bir tüketici kredisi kullandım. Daha önce internet bankacılığı üzerinden 3 taksiti ara ödeme olarak sorunsuz şekilde ödedim.

25.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında şubeye giderek kredime 40.000 TL tutarında toplu ara ödeme yapmak istediğimi söyledim. Hem gişe personeli hem de müdür, en fazla 3 taksit ödeyebileceğimi, bunun üzerinde bir ara ödeme alamayacaklarını, mutlaka taksitin gününü beklemem gerektiğini söylediler. Defalarca telefon görüşmesi yaptılar, başka birimlere sordular, hepsinden olumsuz yanıt geldi ve bana da bu şekilde bilgi verdiler.

Bunun üzerine, orada kendilerinin yanında internet bankacılığımı açarak kredime 40.000 TL ara ödeme yaptım ve işlem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. İşlem gerçekleşince personelin ve müdürün adeta sesi soluğu kesildi, herhangi bir açıklama da yapamadılar. Bankacılık konusunda teknik bilgisi olmayan tüketicilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmesi beni son derece rahatsız etti.

Şubedeki ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüketiciyi yanlış yönlendiren bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir durumda diğer müşterilerin mağdur edilmemesi için çalışanların acilen bilgilendirilmesini talep ediyorum.