Kredi Kartı Ödemesi Yanlış Kredide Kesildi Ve Yasal Takibe Hızla Aktarıldı

QNB’nin kredi ve kredi kartı sürecinden son derece mağdur oldum. Gecikmiş kredi borcumu ödedim, ardından kredi kartı borcumu kapatmak için hesabıma para yatırdım. Ancak bugün, 30 Mayıs 2026 tarihinde hesabıma yatırdığım bu paranın kredi kartı borcum yerine tekrar krediye kesildiğini gördüm. Bu işlem nedeniyle kredi kartı borcumu ödeyemedim ve mağdur oldum.

Ankara’da bulunuyorum ve yaşadığım bu durumla ilgili hem şube hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mobil şube üzerinden E*** isimli bir çalışanla yaptığım görüşmede, tarafıma “Biz bilmiyoruz, göremiyoruz, bilgilerinize ulaşamıyoruz” gibi tatmin edici olmayan cevaplar verildi ve sorunuma net bir açıklama getirilmedi. Ayrıca banka, kendi içinde adeta kendine göre bir “hukuk” oluşturmuş gibi davranarak, yasal süreler ve süreçler tamamlanmadan dosyayı “kanuni takip” gibi ifadelerle geçiştirmektedir.

Öte yandan, henüz 90 günlük yasal süre dolmadan borcumu “yasal takibe aktarıldı” denilerek son derece kaba ve saygısız bir üsluba sahip bir hukuk bürosuna yönlendirdiler. Bu hukuk bürosu da, açık ve net bir yasal dayanak göstermeden tehditkar ve baskıcı bir dille aramalar yapmakta, bu da beni hem psikolojik hem de finansal olarak son derece rahatsız etmektedir.

Hesabıma yatırdığım ve krediye kesilen yaklaşık 4.500 TL tutarın, asıl amacı olan kredi kartı borcuma aktarılmasını ve bu yanlış işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca dosyamın erken ve uygunsuz şekilde yasal takibe devredilmesi ve çalıştıkları hukuk bürosunun üslubu ile ilgili şikayetçiyim. Bankanın bu süreçteki tutumunun incelenmesini ve tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.