Servisin Kontrol Etmeden Gelen Kurulumu Sonrası Buzdolabı Kapılarındaki Göçük Ve İlgisiz Yaklaşım

Profilo’dan yaklaşık 7–8 ay önce çeyiz paketi kapsamında bir buzdolabı satın aldım. Normalde kurulumun, müşterinin istediği zamanda yapılabildiğini bildiğim halde, servis tarafından defalarca aranarak kuruluma gelmek istediklerini söylediler. Biz de o dönemde kurulumu istemediğimizi belirttik; buna rağmen kampanyalı ürün olduğu için garantiyi başlatmak zorunda olduklarını söyleyip geldiler. Ancak o gün sadece ürünlerin etiket numaralarını yazıp, hiçbir fiziksel kontrol yapmadan ayrıldılar.

Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra buzdolabının kurulumu için tekrar servisle iletişime geçtik ve eve geldiklerinde buzdolabının hem üst hem alt kapısında 20’ye yakın göçük olduğunu gördük. Durumu hemen servise ilettik; fakat sorumluluğu üzerlerine almak yerine, bizi tatmin etmeyen, çelişkili açıklamalar yaptılar ve herhangi bir çözüm üretmediler. Sonrasında telefonla görüştüğümde de sadece “geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yeni alınan bir üründe bu kadar göçük olması ve kuruluma ilk geldiklerinde buzdolabını kontrol etmeyip sadece garanti başlangıcını yapmaları sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Buzdolabımın kapılarındaki göçükler için gerekli incelemenin yapılarak kapıların ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.