Profilo Hasarlı Ürün Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Profilo alacak kişiler, bu konu aklınızdan çıkmasın: Profilo’da hasarlı ya da çizik ürün gelse bile ne tamir, ne ilgi, ne de değişim oluyor; sadece mağdur oluyorsunuz. Ne aldığınız yerde ne de servis tarafında hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, bilginize.

Profilo BD2076WFXN model buzdolabı satın aldım. Ürün, 2 hafta önce Gaziantep Şehitkamil’deki ev adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kutuyu açmamam gerektiği, aksi halde garantinin geçersiz olacağı mağaza yetkilileri tarafından söylendi. Ancak kurulum için gelen Profilo servisi kutuyu açınca, buzdolabının kapağında kırık ve arka kısmında göçük olduğunu tespit etti.

Bu durumu hem aldığım mağazaya hem de Profilo müşteri hizmetlerine ilettim. Profilo servisi, kutunun teslim sırasında açılıp kontrol edilmesi gerektiğini, aksi halde sorumluluk kabul edilmeyeceğini belirtti. Mağaza ise kutunun açılması halinde garanti kapsamı dışında kalacağını söyledi. Her iki taraf da sorumluluğu kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünün ücretini nakit olarak ödedim (Fatura No: BZA2023000056742). Hasarlı ürünün değişimini veya tamirini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.