Servis Plus Paketi Hakkında Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Profilo buzdolabı satın aldım. 23 Ağustos Cumartesi günü teslim edildi ve aynı gün içerisinde yetkili servis gelip kurulumunu yaptı. Garanti süresi boyunca, garanti kapsamına girmeyen durumlar için kasko adı altında Servis Plus paketi satın almamı teklif ettiler ve 920 TL ücret ödeyerek bu paketi aldım. Fakat bana 3 yıl geçerli olduğu söylenen bu paket için müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 yıl ile sınırlı olduğu ve sadece iki defa malzemeli ve malzemesiz garanti kapsamına girmeyen durumlar için hizmet alabileceğim söylendi. Yetkili servis teknisyeni ise bana garanti süresi boyunca, garantiye girmeyen durumlar için geçerli olduğunu söyledi ve bu paketin sadece 1 yıl gibi sınırlı bir süre geçerli olduğunu söylemediler. Profilo çağrı merkezinde görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi 3 yıl geçerlidir dedi. Bir başkası ise 1 yıl geçerli dedi. Aşırı tutarsızlık söz konusu, müşterilerinizi doğru bilgilendirmiyorsunuz. Yetkili bir kişinin arayarak mağduriyetimi gidermesini ve net bilgi vermesini rica ediyorum.