Profilo’nun Yanıltıcı Bakım Sözleşmesi Ve Aşırı Ücret Talebi

Profilo’dan yaklaşık üç yıl önce aldığım km961 rctr ısı pompalı kurutma makinemin kurulumu için eve gelen Isparta Merkez Profilo servisi, kurulum sırasında eşime cihazın bakımını yapıp yapmadığımızı sormuş, eşim de “Bakımı biz yapıyoruz, servise hiç yaptırmadık” deyince, kendilerinin bakım yapabileceğini söylemişler. Eşimi ikna ederek, yılda bir kez olmak üzere üç yıl boyunca bakım yapılacağını, bunun için de toplamda 3000 küsur tl ödeme yapılacağını belirtmişler. Eşim de beni arayıp bu bilgiyi aktardı, ben de mantıklı bularak onay verdim.

Geçen yıl mayıs ayında bu vaade güvenerek kurutma makinemin bakımını servise yaptırdım. Bu yıl ise servis tarafından herhangi bir arama veya bilgilendirme olmayınca, ben kendim servise mesaj attım ve bakım talep ettim. Bana yalnızca “bir sefere mahsus” bakım olduğu, yanlış anladığım söylendi ve bu yıl için bakım yapmayı reddedip, yeniden 4.500 TL ücret talep ettiler. Ben hem eşimin hem de benim aynı şeyi yanlış anlamış olmamızın mümkün olmadığını, bize açıkça üç yıl boyunca yılda bir bakım sözü verildiğini iletmeme rağmen, ısrarla bunun tek seferlik olduğunu söyleyip, sözlerini inkar ettiler.

Firmadan bu vaatle ilgili sözleşme veya yazılı belge talep ettiğimde ise, tarafıma yalnızca bir ekran görüntüsü gönderildi ve asıl sözleşme paylaşılmadı. Bu durumda, iyi niyetimizin suistimal edilerek “servis bakım ücreti” adı altında bizden yüksek bir bedel tahsil edildiğini düşünüyorum.

Verdiğim paranın ve bana kurulum sırasında iletilen vaadin karşılığını almak istiyorum. Ücret iadesi yerine, geçen yıl aldıkları bakım ücreti kapsamında bu yılki kurutma makinesi bakımımın ücretsiz olarak yapılmasını ve satış/kurulum aşamasında müşteriye verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.