Peşin Ödenen Bakım Sözleşmesinde Hatırlatma Yokluğu Ve Maddi Manevi Mağduriyet

2 Aralık 2023 tarihinde Profilo km 96 1RCT r model bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alım sırasında tarafıma bakım sözleşmesi yapmam önerildi ve cihazın bakım masraflarını kapsayan bu sözleşme için 1.559 TL ödedim, işlem fiş numaram 131 405 796’dır. Bu bakımın iki yıl içerisinde yapılması gerektiği söylenmiş, ayrıca Profilo’nun internet sitesinde bakım sözleşmesiyle ilgili olarak bakım zamanı geldiğinde kullanıcılara hatırlatma yapılacağına dair bir yazı bulunmasına rağmen bu süre içerisinde bana herhangi bir bilgilendirme, hatırlatma ya da yönlendirme yapılmadı.

Bakım zamanı geldiğini kendim fark edip bilgi almak için Profilo merkezi aradığımda, bakım hakkımın süresinin geçtiği ve artık hiçbir şekilde bakım hakkımın kalmadığı, bu nedenle de herhangi bir talepte bulunamayacağım söylendi. Telefonda görüştüğüm yetkili, bakımın yapılabilmesi için ödediğim ücrete rağmen bakım bedelinin yarısını tekrar ödemem halinde işlemi gerçekleştirebileceklerini teklif etti. Bu teklif, aslında ortada bir hata olduğunu dolaylı olarak kabul ettiklerini, ancak buna rağmen benden yeniden ücret talep edildiğini göstermektedir; eğer hiçbir hataları yoksa neden böyle bir teklif sunduklarını da anlayabilmiş değilim. Ücreti peşin ödediğim bir hizmet için sürenin yaklaştığına veya dolduğuna dair hiçbir SMS, e-posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan hakkımın tamamen elimden alınmış olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ücretini peşin ödediğim bakım hizmetinin tekrar aktif edilmesini, bakım hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç ve yapılan bilgilendirmeler nedeniyle uzun yıllardır güven duyduğum Profilo markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu platform üzerinden de tatmin edici bir geri dönüş alamamam ve ödediğim hizmetin karşılığının sağlanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.