Kırık Üst Kapağı Olan Profilo Kurutma Makinesi İçin Tam Değişim Talebi

07.12.2025 tarihinde Profilo Bağcılar Uveys DTM mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve Profilo ısı pompalı kurutma makinesi km361RCTR satın aldık. Düğünümüze zaman olduğu için tüm ürünler bir süre depoda bekletildi ve 04.05.2026 tarihinde eve getirilip yetkili servis tarafından kurulumları yapıldı.

Diğer cihazlarda hiçbir sorun yokken, kurutma makinesinin üst kısmında gözle görülür, küçük sayılmayacak büyüklükte bir kırık olduğunu gördük. Nişanlım kurulumdan önce bu kırığı fark etmemiş, kurulum sırasında da zaten kırığı ilk olarak yetkili servisten gelen kişi gösterdi. Kendisi bu parçanın üst kapağını değiştirerek halledebileceklerini söylemiş ve o anda nişanlım tam olarak durumun ne anlama geldiğini kavrayamadığı için bu değişimi kabul etmiş. Kurulum günü diğer cihazlar servis tarafından çalıştırıldı ancak kurutma makinesi sadece kurulmuş şekilde bırakıldı; makine henüz fişe bile takılmadı, hiç çalıştırılmadı.

Daha sonra Profilo merkez ile iletişime geçtiğimizde, bir kez bile kullanmadığımız, sadece depoda beklerken veya taşınma sırasında hasar gördüğü açık olan bu ürünün yenisini göndermeyeceklerini, sadece üst kısmını değiştirebileceklerini söylediler. Ben bu makinenin taksitlerini hâlâ öderken, sıfır aldığım bir ürünün kırık parça değiştirilmiş şekilde tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürün hiç kullanılmamışken ve hasarın bizden kaynaklı olmadığı teknik servis tarafından da ilk günde görülüp ifade edilmişken, neden sıfır ve sorunsuz bir kurutma makinesi ile değişim yapılmadığını anlayamıyorum.

Değişim talep ettiğimizde ise, o anda parçalı değişimi kabul etmememiz gerektiği, artık istersek mahkemeye gidebileceğimiz gibi bir cevap verildi. Hem kendi hatalarından kaynaklanan bir durumun sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri hem de “isterseniz mahkemeye verin” şeklinde konuya yaklaşmaları müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Hiç kullanılmamış, üst kısmında kırık olan Profilo ısı pompalı kurutma makinesi km361RCTR model ürünümün parça değişimiyle değil, komple yeni ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Profilo genel merkezin bu sürece dair tutumundan ve çözüm odaklı olmamasından sonuna kadar şikayetçiyim.