Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Alınan 1500 TL Bakım Ücreti Sonrası Isı Vermemesi Ve Servisin Sorunu Çözmemesi

Profilo marka Isı Pompalı Kurutma Makinesi 8 kg km8612HTR model kurutma makinem, Eylül 2025 ayında “bakım arızası” verdi ve bu nedenle servise verildi. Garantisi devam eden ürün için bakım ücreti olarak 1500 TL alındı. Ürünü atölyeden geri teslim aldıktan sonra ise makine hiçbir şekilde ısı vermemeye ve çamaşırları kurutmamaya başladı.

Bakım öncesinde ortalama 1 saatte sorunsuz kurutan makine, şu anda 5 saatlik programa almama rağmen çamaşırları kurutmuyor, içeride ısı oluşmuyor ve çamaşırlar tamamen nemli kalıyor. Yani ürün, bakım sonrası eskisinden çok daha kötü bir hale geldi.

Profilo müşteri hizmetlerini arayarak tekrar servis kaydı açtım ve 16.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt adresime servis geldi. Ancak servis, tüm bu sorunlara rağmen “bir problem yok” diyerek makineyi aynı şekilde bırakıp gitti. Ne kurutma performansı düzeldi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Garantisi devam eden ürünüm için bakım ücreti alındıktan sonra cihazın bu hale gelmesi ve servis tarafından sorun yok denilerek bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Makinemin ya gerçekten sorunsuz şekilde çalışacak biçimde ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ödediğim 1500 TL bakım ücretinin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum.