Profilo Sıfır Ürün Teslimatında Kırık Parça ve Yetersiz Servis Desteği

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 485 632 316 7 sipariş numarası ile satın aldığım Profilo BD2086WEXN model buzdolabı, teslimat ve kurulumdan hemen sonra sebzelik üstündeki kısmı kırık ve buzluk alt kısmındaki beyaz fitil sararmış olarak tarafıma ulaştı. Kurulum için gelen servis ekibi bu duruma dikkat etmedi ve dolabı kurup bilgi verip ayrıldı. Servis evden çıktıktan sadece 2 dakika sonra kırık parçayı fark ettim. Hemen servisi aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat sonrasında defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satıcı Eroğlu Mağazacılık ile de iletişime geçtim, ancak onlar da “kendiniz temin edin” diyerek yardımcı olmadı. Servis ise kırık parçanın değişimi için 3000 TL ücret talep ediyor. Sıfır ve garanti kapsamında aldığım bir üründe, teslimattan hemen sonra yaşanan bu durumun ücretli olarak çözülmesini kabul etmiyorum. Profilo'dan 1 hafta önce de çamaşır makinesi almıştım, hiç sorun yaşamadım. Bu tip durumlar, böyle büyük bir markanın itibarını zedeler. Bu sebeple, haklı olduğum bir sebepten ve sıfır aldığım ürün için 3000 TL para vermek kimse istemez. Durumun düzeltilmesini ve kırık olan, deforme olmuş parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.