Profilo Mağazasında Yanıltıcı Ön Yıkama Bilgisi Ve Saygısız Servis Tavrı

27.07.2026 tarihinde Antalya Kepez Varsak’taki Profilo mağazasından teşhirde olan gri renkli, 8 kg kapasiteli Profilo cm12N18XTR çamaşır makinesini satın aldım. Ertesi gün ürün ambalajlı şekilde teslim edildi, kurulum yapıldı. Kurulum sırasında yetkili servis, çamaşır makinesinin her programında ön yıkama özelliği olduğunu, deterjanı çekmecedeki 1 numaralı gözeye koymamız gerektiğini ve makinenin bunu kendisinin hissederek ön yıkamayı kullanacağını söyledi.

Ancak makineyi kullanmaya başladığımızda hiçbir programda ön yıkama özelliğini kullanamadık. 03.08.2026 Pazartesi günü yetkili servis tekrar geldi ve bu modelde ön yıkama özelliği olmadığını söyledi. Üstelik çözüm üretmek yerine bana yaklaşık elli bin TL’lik başka bir çamaşır makinesi almamı tavsiye edip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Ben zaten o fiyatta bir makine almak istesem onlara mı soracağım, bu yaklaşım hem saygısız hem de tüketiciyle alay eder gibi bir tavır olmuştur.

Kurulum yapan yetkili servis elemanının “her programda ön yıkama var” diyerek yanlış bilgilendirme yapması, ambalaj açılırken bile bizimle adeta alay edilmesi sebebiyle Profilo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Aynı yerden buzdolabı almayı düşünüyordum, artık nasıl güveneceğimi bilmiyorum. Çamaşır makinesini aldığımız günden beri mağdur durumdayız ve ürünü kullanırken kendimizi aldatılmış hissediyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yanlış bilgilendirme ile satılan ve vaat edilen özelliği bulunmayan bu çamaşır makinesinin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.